Доставка заказа
Зависло мобильное приложение «ЕА Курьер»: экран не реагирует на действия, вкладки не переключаются, заказы не закрываются.
— Перезагрузите мобильное устройство.
— Если ничего не изменилось, отключите и включите геолокацию.
— Если проблема не решилась, удалите приложение и снова скачайте в Google Play или по ссылке.
Можно ли доставлять заказы со статусом «Ожидает отмены»?
Заказы с таким статусом доставляются клиентам в порядке очерёдности.
Можно ли доставлять заказы со статусом «Отменён»?
Нельзя. Такие заказы необходимо вернуть на ХАБ.
Как скопировать номер заказа?
Нажмите на него и удерживайте.
Как закрыть выезд, если в партнёрской аптеке не нашли возврат?
Снимите галочку с выезда и нажмите кнопку Выполнено.
Расчеты с клиентами
Может ли клиент оплатить заказ картой, если в заказе выбран способ оплаты наличными?
Может. Для этого нажмите кнопку Tap On Phone и проведите оплату по банковской карте.
Где расположен калькулятор?
Он появляется при выборе оплаты наличными.
Как начать работу с приложением Tap On Phone?
1. Скачайте приложение по ссылке и установите. Не обращайте внимание на предупреждения операционной системы.
2. Откройте приложение и нажмите Войти.
3. Выберите один из способов входа: по номеру телефона или e-mail.
4. В зависимости от выбранного способа на ваш телефон или электронную почту придёт код для подтверждения, введите его.
Не запускается приложение Tap On Phone.
Обратитесь к специалисту …. Вам нужно будет назвать номер терминала. Его можно найти в приложении «ЕА Курьер» в разделе Профиль.
При подключении к Tap On Phone появляется сообщение «Вы авторизованы на другом устройстве» или «Ваш терминал ЗАБЛОКИРОВАН».
Обратитесь в Сбербанк по номеру телефона, который указан в Tap On Phone. Вам нужно будет назвать номер терминала. Его можно найти в приложении «ЕА Курьер» в разделе Профиль.
Не открывается приложение Tap On Phone.
После нажатия на Tap On Phone откроется окно с вопросом «Подтверждаете выполнение?». Если вы хотите провести оплату картой, нажмите ДА, чтобы подтвердить это действие.
НЕТ — если хотите отменить.
Что делать, если принял оплату напрямую через Tap On Phone, не открывая заказ в приложении «ЕА Курьер»?
Сделайте возврат в Tap On Phone. Откройте заказ в приложении «ЕА Курьер» и проведите оплату через него.
Клиент оплатил заказ картой, но заказ не закрылся.
Сделайте возврат в Tap On Phone и проведите оплату ещё раз.
Как делать возврат в Tap On Phone?
1. Войдите в Tap On Phone.
2. На экране ввода суммы нажмите Меню в верхнем левом углу экрана.
3. В меню выберите пункт История операций
4. Выберите из списка операцию, которую нужно отменить.
5. В нижней части экрана выберите Отменить оплату и подтвердите отмену в всплывающем окне.
6. Появится экран ожидания карты. Попросите клиента приложить карту к задней стороне телефона. Деньги вернутся сразу, в редких случаях — в течение 30 минут.
Как отменить оплату после авторизации платежа?
1. Вернитесь к заказу в приложении «ЕА Курьер» и нажмите кнопку Отменить платёж.
2. Автоматически в Tap On Phone откроется окно Отмены оплаты — попросите клиента приложить карту к задней стороне телефона, чтобы вернуть списанную сумму.
3. После вы автоматически вернётесь в приложение «ЕА Курьер» к исходным данным.
Через какое время клиенту вернутся деньги после отмены оплаты?
Деньги вернутся сразу, в редких случаях — в течение 30 минут.
Заказ не закрылся после оплаты картой в Tap On Phone, а отменить оплату не получается.
Вернувшись в ХАБ, напишите заявку в Техническую поддержку. Если оплата прошла, заказ будет закрыт.
Клиент оплатил заказ картой, но приложение Tap On Phone не закрылось.
Нажмите кнопку Отправить отчёт.
Клиент после оплаты решил отказаться от заказа.
Проинформируйте клиента, что он может это сделать только через колл-центр.
Расчет зарплаты
Что делать, если в календаре указано неверное количество адресов?
Обратитесь к логисту.
С какой периодичностью в приложении «ЕА Курьер» обновляется информация о зарплате?
Один раз в час.
Есть ошибка в расчёте зарплаты.
Нажмите на кнопку Заработная плата за период и проверьте в детализации сумму удержаний. Если информация отражена верно, но вопрос по расчёту зарплаты остался, обратитесь к логистам. Возможно, есть заказ, по которому в системе не установлен тариф.